Palautukset ja tuotevaihdot – Vuoksi Creations

Haluamme, että olet täysin tyytyväinen Vuoksi Creations -tuotteeseesi. Mikäli tuote ei kuitenkaan vastannut odotuksiasi, kuluttaja-asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta.

Olethan aina ennen palautusta yhteydessä meihin sähköpostitse: 📩 info@vuoksicreations.fi

Näin anname sinulle ajantasaiset palautusohjeet ja käsittelemme palautuksesi mahdollisimman nopeasti.

Huomioithan: Pelkkä tuotteen palauttaminen tai paketin noutamatta jättäminen postista ei riitä peruuttamisilmoitukseksi. Peruuttamisesta on aina ilmoitettava sähköpostitse ennen paketin lähettämistä.

Palautuksen ehdot

Jotta palautus voidaan hyväksyä ja kauppasumma palauttaa, tuotteen on täytettävä seuraavat ehdot:

• Tuotteen tulee olla käyttämätön, puhdas ja alkuperäistä vastaavassa kunnossa.

• Tuotteen tulee olla pakattu huolellisesti (suosittelemme alkuperäistä lähetyslaatikkoa), jotta se ei vaurioidu kuljetuksen aikana. Asiakas vastaa tuotteen asianmukaisesta pakkaamisesta.

⚠️ Tärkeä rajoitus mittatilaustuotteille:

Peruuttamis- ja palautusoikeus ei koske tuotteita, jotka on valmistettu tai muunneltu asiakkaan omien erityistoivomusten mukaisesti (esim. nimellä tai tekstillä kustomoidut tuotteet) tai jotka on tulostettu asiakkaan omasta suunnitelmasta / tiedostosta. Yritysasiakkailla ei ole kuluttajansuojalain mukaista palautusoikeutta.

Toimi näin, kun haluat palauttaa tuotteen:

1. Ota yhteyttä: Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@vuoksicreations.fi. Ilmoita viestissä seuraavat tiedot:

   • Asiakkaan nimi

   • Tilausnumero

   • Sähköpostiosoite

   • Palautettava tuote tai tuotteet

   • Tieto siitä, peruutetaanko koko tilaus vai osa tilauksesta

     (Toivomme myös lyhyttä palautetta syystä, sillä se auttaa meitä kehittämään tuotteitamme!)

2. Pakkaa tuote: Laita tuote takaisin laatikkoon ja varmista, että se on suojattu hyvin. 3D-tulosteet voivat vaurioitua kuljetuksen rajusta käsittelystä, jos ne on pakattu liian kevyesti.

3. Postita paketti: Jos tuote on toimitettu oikein eikä siinä ole virhettä, asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista. Lähetä paketti sähköpostitse saamiesi ohjeiden mukaisesti (emme lunasta postiennakolla toimitettuja palautuksia). Muista pyytää Postista kuitti palautuksestasi, kunnes olemme vahvistaneet sen saapuneeksi.

Rahojen palautus

Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi ja tarkistaneet tuotteen kunnon, palautamme rahat Paytrailin kautta suoraan sille maksutavalle, jota käytit tilausta tehdessäsi. Rahat näkyvät tililläsi yleensä muutaman arkipäivän kuluessa palautuksen hyväksymisestä.

Viallinen tuote tai kuljetusvaurio?

Teemme ja viimeistelemme jokaisen tuotteen huolellisena pientuotantona Imatralla ja pakkaamme ne matkaan turvallisesti. Jos tuote on kuitenkin vaurioitunut kuljetuksessa tai siinä on valmistusvirhe:

• Ota heti yhteys sähköpostitse (info@vuoksicreations.fi) ja liitä mukaan selkeä kuva vauriosta.

• Mikäli palautus johtuu tuotevirheestä tai toimitusvirheestä, Vuoksi Creations vastaa palautuskuluista ja toimittaa sinulle palautusta varten tarvittavat ohjeet ja osoitekortin.

Huomioithan, että 3D-tulostetuissa tuotteissa saattaa näkyä hienovaraisia kerrosrajoja tai pieniä sävyvaihteluita, jotka kuuluvat valmistusmenetelmään. Näitä ei lasketa tuotevirheiksi.