Palautukset ja tuotevaihdot

Palautukset ja tuotevaihdot

Haluamme, että olet täysin tyytyväinen Vuoksi Creations -tuotteeseesi. Mikäli tuote ei kuitenkaan vastannut odotuksiasi, sinulla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta.

Ennen kuin lähetät mitään takaisin, olethan aina ensin yhteydessä meihin sähköpostitse: [Teidän sähköposti]. Näin osaamme odottaa palautustasi ja käsittelemme sen mahdollisimman nopeasti.

Palautuksen ehdot

• Jotta palautus voidaan hyväksyä ja rahat palauttaa, tuotteen on täytettävä seuraavat ehdot:
• Tuotteen tulee olla käyttämätön, puhdas ja uutta vastaavassa kunnossa.
• Tuotteen tulee olla pakattu huolellisesti (mielellään alkuperäiseen lähetyslaatikkoonsa), jotta se ei vaurioidu kuljetuksen aikana.

 Tärkeä rajoitus mittatilaustuotteille:

• Peruuttamis- ja palautusoikeus niin sanotusti raukeaa sellaisten tuotteiden kohdalla, jotka on valmistettu tai muunneltu täysin asiakkaan omien erityistoivomusten mukaisesti. Tuotteiden kohdalla, jotka on tulostettu asiakkaan omasta suunnitelmasta tai tiedostosta koskevat samat ehdot.

Toimi näin, jos haluat palauttaa tuotteen:

1. Ota yhteyttä: Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen [Teidän sähköposti]. Ilmoita viestissä nimesi, tilausnumerosi sekä palautettava tuote. (Toivomme kuulevamme myös lyhyen palautteen, sillä se auttaa meitä kehittämään tuotteitamme!).
2. Pakkaa tuote: Laita tuote takaisin laatikkoon. Varmista, että tuote on suojattu hyvin, sillä 3D-tulosteet voivat vaurioitua rajusta käsittelystä kuljetuksessa.
3. Postita paketti: Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista postikuluista itse, ellei kyseessä ole viallinen tai väärä tuote. Lähetä paketti meille annettujen ohjeiden mukaisesti. Muista pyytää postista kuitti palautuksestasi, kunnes olemme vahvistaneet sen saapuneeksi.

Rahojen palautus

Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi ja tarkistaneet tuotteen kunnon, palautamme rahat Paytrailin kautta suoraan sille maksutavalle, jota käytit tilausta tehdessäsi. Rahat näkyvät tililläsi yleensä muutaman arkipäivän kuluessa palautuksen hyväksymisestä.

Viallinen tuote tai kuljetusvaurio?

• Teemme ja viimeistelemme jokaisen tuotteen huolellisena käsityönä Imatralla, ja pakkaamme ne matkaan mahdollisimman turvallisesti. Jos tuote on kuitenkin vaurioitunut kuljetuksessa tai siinä on valmistusvirhe:
• Ota heti yhteys sähköpostitse ja laita mukaan kuva vauriosta.
• Mikäli tuotteessa on selkeä valmistusvirhe tai se on rikkoutunut kuljetuksessa, me luonnollisesti vastaamme korvaavan tuotteen toimittamisesta tai palautuskuluis
• 3D-tulostetuissa tuotteissa voi näkyä kerrosrajoja, jotka kuuluvat tuotteeseen. Näitä ei lasketa tuotevirheeksi.