Käyttö- ja tilausehdot

Tilaus- ja toimitusehdot – Vuoksi Creations

Nämä sopimusehdot koskevat Vuoksi Creations -verkkokaupan kautta tilattavia tuotteita ja palveluita. Tilaamalla verkkokaupasta asiakas hyväksyy nämä ehdot.

Verkkokaupan ylläpitäjä ja tuotteiden valmistaja on Vuoksi Creations (aputoiminimi Kehonhuoltopiste Rennoxi -yritykselle).

• Sähköposti: info@vuoksicreations.fi

• Y-tunnus: 3005626-7 (Kehonhuoltopiste Rennoxi / Vuoksi Creations)

• Toimipiste: Heikinkatu 15, Imatra

1. Tilaaminen ja sopimuksen syntyminen

Tilaus tehdään verkkokaupan ostoskorin kautta. Tilaus vahvistetaan maksamalla ostoskorin sisältö valitulla maksutavalla. Onnistuneen tilauksen jälkeen asiakas saa automaattisen tilausvahvistuksen sähköpostiinsa. Pidätämme oikeuden perua tilauksen, mikäli tuotetta ei pystytä valmistamaan (esimerkiksi materiaalin saatavuusongelmien vuoksi), jolloin rahat palautetaan asiakkaalle täysimääräisenä.

2. Hinnat ja tuotetiedot

Kaikki verkkokaupan hinnat sisältävät arvonlisäveron (alv). Hintoihin lisätään mahdolliset toimituskulut, jotka näytetään asiakkaalle ennen tilauksen hyväksymistä ostoskorissa.

Tuotteemme valmistetaan nykyaikaisella 3D-tulostustekniikalla. Tästä valmistustavasta johtuen tuotteiden pinnassa saattaa näkyä 3D-tulostukselle ominaisia hienovaraisia kerrosrajoja tai pieniä sävyvaihteluita (esim. liukuvärjätyissä materiaaleissa), jotka ovat osa tuotteen luonnetta ja tekevät jokaisesta esineestä uniikin. Nämä eivät ole tuotevirheitä.

3. Toimitusaika ja -tavat

Toimimme paikallisena pientuottajana Imatralla. Pidämme pientä varastoa suosituimmille tuotteillemme, mutta suuri osa valikoimastamme tulostetaan vasta tilauksesta hukkamateriaalin minimoimiseksi ja laajan värivalikoiman tarjoamiseksi.

• Arvioitu valmistusaika: Yleensä 1–2 viikkoa tilauksesta. Ilmoitamme viivästyksistä tai pidemmästä toimitusajasta välittömästi. 

Toimitustavat:

• Postipaketti (Nouto postista tai pakettiautomaatista): Paketti ohjautuu osoitteesi perusteella lähimpään Postin noutopisteeseen. Jos toivot toimitusta johonkin tiettyyn noutopisteeseen tai automaattiin, kirjoita toiveesi kassan Lisätiedot-kenttään.

• Posti Kotipaketti: Vaivaton toimitus kotiovelle. Posti on sinuun yhteydessä toimitusajan sovimiseksi.

• Ilmainen nouto toimipisteeltämme Imatralta: Nouto osoitteesta Heikinkatu 15, Imatra. Ilmoitamme sähköpostitse/viestillä, kun tilaus on valmis, ja sopiva noutoaika sovitaan tilauskohtaisesti.

Lähetyksen säilytysaika: Posti säilyttää noutoa odottavia lähetyksiä yleensä seitsemän (7) vuorokautta. Asiakas vastaa siitä, että lähetys noudetaan määräajassa.

Mikäli toimitus viivästyy arvioidusta (esim. ruuhkahuipun tai suuremman tilauserän vuoksi), otamme asiakkaaseen yhteyttä sähköpostitse. Vuoksi Creations ei vastaa kolmannen osapuolen (kuten Postin) aiheuttamista kuljetusviivästyksistä tai vahingoista.

4. Peruuttamisoikeus

• Kuluttajan peruuttamisoikeus: Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä. Kuluttajalla on oikeus peruuttaa tilaus myös ennen tuotteen toimittamista.

• Peruuttamisajan alkaminen: Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, jolloin asiakas tai hänen valtuuttamansa henkilö on vastaanottanut tuotteen. Jos tilaus toimitetaan useassa erässä, peruuttamisaika alkaa viimeisen erän vastaanottamisesta.

• Tuotteen kunto: Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, vahingoittumaton ja alkuperäisessä kunnossaan.

• Yritysasiakkaat: Yritys- ja yhteisöasiakkailla ei ole kuluttajansuojalain mukaista 14 päivän peruuttamisoikeutta.

Tärkeä rajoitus (Mittatilaustuotteet): Peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, jotka on valmistettu tai muunneltu asiakkaan erityistoivomusten mukaisesti (kuten nimellä tai muulla tekstillä kustomoidut tuotteet) tai tulostettu asiakkaan oman suunnitelman / tiedoston pohjalta.

5. Peruutusilmoitus ja palauttaminen

• Peruutusilmoitus ja noutamattomat paketit: Pelkkä tuotteen palauttaminen tai paketin noutamatta jättäminen postista ei riitä peruuttamisilmoitukseksi. Posti säilyttää noutoa odottavia lähetyksiä yleensä 7 vuorokautta, ja asiakas vastaa siitä, että lähetys noudetaan määräajassa. Peruuttamisesta on aina ilmoitettava ennen tuotteen palauttamista sähköpostitse osoitteeseen info@vuoksicreations.fi.

• Peruutusilmoituksen sisältö (vähintään):

  • Asiakkaan nimi

  • Tilausnumero

  • Sähköpostiosoite

  • Palautettava tuote tai tuotteet

  • Tieto siitä, peruutetaanko koko tilaus vai osa tilauksesta

• Palautusaika: Peruuttamisilmoituksen tekemisen jälkeen tuote tulee palauttaa ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

• Pakkaaminen ja palautusosoite: Tuote tulee palauttaa huolellisesti pakattuna (suosittelemme alkuperäistä pakkausta). Asiakas vastaa siitä, että tuote on pakattu niin, ettei se vaurioidu kuljetuksessa. Palautusosoite ja ajantasaiset palautusohjeet toimitetaan asiakkaalle sähköpostitse, kun peruutusilmoitus on vastaanotettu.

6. Palautuskulut

• Tavanomainen palautus: Jos tuote on toimitettu oikein eikä siinä ole virhettä, kuluttaja vastaa palautuksen toimituskuluista. Emme lunasta postiennakolla toimitettuja palautuksia.

• Virheellinen tai viallinen tuote: Jos palautus johtuu virheellisestä tai viallisesta tuotteesta tai toimitusvirheestä, Vuoksi Creations vastaa palautuskuluista ja toimittaa palautusta varten tarvittavat ohjeet ja osoitekortin.

• Suurikokoiset lähetykset: Suurikokoisten tai raskaiden tuotteiden palautuskulut voivat olla tavanomaista postipakettia suuremmat. Näissä tilanteissa palautustapa ja mahdolliset kustannukset selvitetään tapauskohtaisesti.

7. Tuotteen käyttö ja reklamaatiot

Asiakas on velvollinen tutustumaan tuotteen mukana tuleviin tai verkkosivuilla oleviin Käyttö- ja hoito-ohjeisiin.

• PLA-muovituotteet (esim. laitetelineet, jäätelöpurkin pidikkeet ja muut sisustustuotteet) ovat herkkiä kuumuudelle (lämmönkesto < 50 °C). Niitä ei saa jättää kesähelteellä autoon tai suoraan auringonpaisteeseen ikkunalaudalle.

• Hyvinvointivälineet (kuten jalkapohjarullat) on valmistettu mekaanista rasitusta ja kehon painoa erinomaisesti kestävästä PETG-muovista, ja niiden pehmeät päädyt sitkeästä ja joustavasta TPU-muovista. Tuotteita tulee kuitenkin välttää pudottamasta koville pinnoille (kuten kivilattialle) vaurioitumisen estämiseksi. TPU-liukuesteet ovat irrotettavia.

• Puhdistus: Mikään tuotteistamme ei kestä astianpesukonetta. Puhdistus suoritetaan käsin haalealla vedellä ja miedolla pesuaineella pyyhkimällä tai huuhdellen.

Vuoksi Creations ei korvaa vahinkoja, jotka johtuvat tuotteen väärinkäytöstä tai hoito-ohjeiden laiminlyönnistä. Mikäli tuotteessa on valmistusvirhe, asiakkaan tulee reklamoida siitä viipymättä sähköpostitse liittäen mukaan kuvan vauriosta.

8. Vastuuvapauslauseke hyvinvointivälineille

Hyvinvointivälineemme (kuten jalkapohjarullat) on suunniteltu itsenäiseen kehonhuoltoon ja lihaskireyksien avaamiseen kotona. Vaikka tuotteiden suunnittelun taustalla on vankka ammattitaito hyvinvointialalta, tuotteet eivät korvaa lääketieteellistä hoitoa tai tutkimusta. Käytä tuotteita aina omien tuntemustesi mukaan ja konsultoi tarvittaessa terveydenhuollon ammattilaista, mikäli sinulla on vakavia kiputiloja tai vammoja.

9. Maksutavat ja maksunvälittäjä

Verkkokaupassamme maksunvälityksestä vastaa Paytrail. Maksaminen on turvallista, ja kaikki maksutapahtumat suojataan kryptatulla yhteydellä. Paytrail näkyy maksunsaajana tiliotteellasi tai luottokorttilaskullasi. Vuoksi Creations ei tallenna tai näe luottokortti- tai pankkitunnustietojasi.

Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta

Verkkopankkimaksaminen

Turvalliset pankkipainikkeet ovat suomalaisten suosituin maksutapa. Saat meiltä kotimaisten pankkien maksupainikkeet, joihin kuuluvat Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, POP Pankki, Aktia, Ålandsbanken ja S-Pankki.

Korttimaksaminen

Korttimaksaminen on sujuvaa ja turvallista, ja maksut varmennetaan käyttäen korttiyhtiöiden varmennusmenetelmiä. Palveluumme sisältyvät yleisimmät korttimaksutavat, joita ovat Visa, MasterCard ja American Express.

Paytrail tukee myös Click to Payta, joka on uusi, helpompi tapa maksaa kortilla.

Mobiilimaksaminen

Helppokäyttöiset mobiilimaksutavat ovat viime vuosina nostaneet suosiotaan merkittävästi ja hätyyttelevät jo verkkopankkimaksamisen suosiota. Palvelustamme löytyy kattava valikoima mobiilimaksutapoja: Apple Pay, Google Pay, MobilePay ja Siirto.

Lasku- ja osamaksutavat

Lasku- ja osamaksutavat tarjoavat niin kuluttajille kuin yritysostajille joustoa arkeen. Kauppias puolestaan saa rahat tilityssyklinsä mukaisesti. Palveluumme kuuluu laaja valikoima lasku- ja osamaksupalveluita: Klarna, OP Tililuotto, OP Lasku, Walley

10. Asiakasrekisteri ja tietosuoja

Tilauksen yhteydessä kerättäviä asiakastietoja (kuten nimeä, osoitetta, puhelinnumeroa ja sähköpostia) käytetään ainoastaan tilauksen toimittamiseen, asiakassuhteen hoitamiseen sekä mahdollisten reklamaatioiden selvittämiseen. Tietoja ei luovuteta kolmansille osapuolille, lukuun ottamatta kuljetuskumppaniamme (Posti) tilauksen perilletoimitusta varten.

Asiakkaalla on oikeus tarkistaa itseään koskevat tiedot tai pyytää niiden poistamista rekisteristämme ottamalla yhteyttä sähköpostitse. Täydellinen tietosuojaselosteemme on luettavissa verkkosivuillamme.